Tư duy ngược là một trong những phương pháp giúp phát triển khả năng tư duy cho trẻ hiệu quả. Trong một số trường hợp, tư duy ngược sẽ giúp bé giải quyết những vấn đề xung quanh một cách linh hoạt và đơn giản. Để hiểu rõ hơn về định nghĩa của tư duy ngược, các cách rèn luyện tư duy ngược hiệu quả cho trẻ, hãy cùng Trường Quốc Tế Saigon Pearl (ISSP) tham khảo bài viết sau đây. Ngoài ra, quý phụ huynh có thể đặt lịch tham quan Trường Tiểu Học Quốc Tế Saigon Pearl (ISSP) tại TPHCM ngay hôm nay để trải nghiệm môi trường học tập và các phương pháp giáo dục hiện đại tại đây:
Ưu điểm và nhược điểm của tư duy ngược
Dưới đây là một số ưu điểm nổi bật của phương pháp tư duy ngược:
Đặt câu hỏi tiếp nối với phản hồi của khách hàng
Khi bạn nhận được phản hồi của khách hàng, hầu như luôn luôn có một nguyên tắc chung là bạn cần đặt câu hỏi tiếp nối với phản hồi của khách hàng. Đừng chỉ nói: “Cảm ơn bạn đã phản hồi!” rồi bỏ chạy. Bạn cần tiếp tục đi sâu hơn. Đó là vì hai lý do:
Những điều cần hỏi trong bản khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Có rất nhiều cách tuyệt vời để yêu cầu khách hàng gửi phản hồi và mỗi cách sẽ cung cấp cho bạn mỗi phản hồi có sắc thái khác nhau từ khách hàng. Nicereply cho phép bạn tùy chỉnh các câu hỏi khảo sát để hỏi chính xác câu hỏi dành cho khách hàng mà bạn có trong đầu. Bạn có thể chọn các thang đánh giá xếp hạng khác nhau và thêm các câu hỏi để tiếp nối với câu trả lời của khách hàng trong khảo sát. Bạn có thể làm mọi thứ với khảo sát của bạn!
Chúng tôi khuyến khích bạn thử nghiệm những điều mới cho khảo sát khách hàng của bạn. Sau đây là những cách khác nhau để hỏi khách hàng xem họ nghĩ gì về dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn!
Khi khách hàng tương tác với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn, bạn có thể gửi khảo sát cho khách hàng sau khi giải quyết xong phiếu yêu cầu hỗ trợ để hỏi xem họ có hài lòng với dịch vụ khách hàng của bạn hay không. Các kết quả khảo sát này sẽ được tổng hợp thành xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng – CSAT. Có nhiều cách khác nhau để yêu cầu khách hàng gửi phản hồi của họ sau khi bạn hỗ trợ họ. Sau đây là một số cách:
Một số đội ngũ hỗ trợ khách hàng thường chọn cách gửi một đường link cho khách hàng ở cuối mỗi email. Đội ngũ của Nicereply sử dụng định dạng này cho mọi email họ gửi cho khách hàng. Điều đó có nghĩa là bạn không cần phải đợi cho đến khi kết thúc cuộc trò chuyện mới có thể tìm hiểu cảm nhận của khách hàng. Khách hàng có thể cung cấp phản hồi ngay khi cuộc trò chuyện không đáp ứng được kỳ vọng của họ và đội ngũ hỗ trợ có thể tham gia hỗ trợ cùng để xoay chuyển tình thế. Sau đây là một số câu hỏi để yêu cầu khách hàng gửi phản hồi cho bạn:
Những câu hỏi khác để yêu cầu khách hàng gửi phản hồi cho bạn:
Câu hỏi khảo sát có tính chất quan hệ
Đôi khi bạn không chỉ muốn biết về lần tương tác gần đây nhất của bạn với khách hàng diễn ra như thế nào mà còn về cảm nhận của khách hàng về công ty của bạn nói chung. Trong khi các câu hỏi CSAT tập trung vào một giao dịch với khách hàng, thì bạn có thể hỏi các câu hỏi khác để tập trung vào trải nghiệm tổng thể của khách hàng với công ty bạn. Chúng tôi gọi những câu hỏi này là “câu hỏi có tính chất quan hệ”. Những câu hỏi có tính chất quan hệ sẽ yêu cầu khách hàng suy nghĩ về bức tranh toàn cảnh. Những câu hỏi này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về lý do tại sao khách hàng của bạn lại trung thành hoặc quyết định từ bỏ doanh nghiệp của bạn. Hãy hỏi khách hàng những câu hỏi có tính chất quan hệ khoảng vài lần mỗi năm.
Chia sẻ những xu hướng phản hồi của khách hàng với đội ngũ của bạn
Việc đặt câu hỏi và sắp xếp các thông điệp của khách hàng chỉ hữu ích nếu bạn chia sẻ phản hồi của khách hàng với cả đội ngũ của bạn. Bằng cách đó, mọi người đều có thể hưởng lợi và học hỏi từ những phản hồi của khách hàng. Bạn có thể làm việc này theo nhiều cách như:
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, đừng quên thưởng cho khách hàng của bạn và cho họ thấy rằng bạn đánh giá cao phản hồi của họ!
Những đội ngũ thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng có thể dễ dàng tính toán rủi ro dự kiến đối với những khách hàng không hài lòng. Bằng cách đưa ra một con số thể hiện tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng, bạn có thể có những cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn với sếp và công ty về việc đầu tư cho đội ngũ của bạn.
Cam kết rằng toàn bộ đội ngũ của bạn sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng hàng ngày. Đo lường sự tiến bộ của bạn và tận hưởng những lợi ích từ sự tiến bộ đó. Tạo một cuộc khảo sát hữu ích về khách hàng không phải là nhiệm vụ dễ dàng, nhưng nó rất đáng để bạn theo đuổi.
Kiến thức là quan trọng, nhưng đó là chỉ khi nó được áp dụng vào thực tế. Tìm hiểu mọi thứ trong học viện của chúng tôi ngay trong LiveAgent.
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
So sánh dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng
Khám phá sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng và vai trò quan trọng của mỗi loại. Tìm hiểu cách dịch vụ khách hàng cung cấp giá trị bổ sung, trong khi hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề kỹ thuật. Tận dụng các bí quyết và công cụ cần thiết để xây dựng đội ngũ dịch vụ khách hàng hiệu quả. Ghé thăm trang để hiểu rõ và nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn!
Cách sử dụng khuyến mãi cho khách hàng
Bạn có muốn kích thích khách hàng mua hàng không? Hãy tìm hiểu cách sử dụng khuyến mãi cho khách hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn với LiveAgent.
Bạn cần tăng tốc độ phản hồi khách hàng?
Tăng tốc độ phản hồi khách hàng với LiveAgent! Sử dụng các tính năng nâng cao như tự động hóa, trò chuyện trực tiếp và CRM tích hợp để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn. Trải nghiệm thử miễn phí 30 ngày và nâng cao sự hài lòng, doanh thu, và lòng trung thành của khách hàng ngay hôm nay!
Hỏi gì khi khách hàng tập trung quá nhiều vào sản phẩm mà không đưa ra phản hồi về dịch vụ khách hàng
Mối lo ngại thường xuyên của những người quản lý đội ngũ hỗ trợ khách hàng là phản hồi của khách hàng qua các cuộc khảo sát của họ lại quá tập trung vào sản phẩm chứ không phải về trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Đội ngũ hỗ trợ sẽ không thể xử lý những nhận xét này của khách hàng và có thể sẽ không kiểm soát được chỉ số hài lòng của khách hàng khi mà khách hàng chỉ tập trung vào chức năng sản phẩm.
Tuy nhiên, những thay đổi nhỏ trong câu hỏi khảo sát có thể giúp bạn nhận được những phản hồi cụ thể hơn từ khách hàng.
Nhược điểm của tư duy đảo ngược
Bên cạnh những ưu điểm vượt trội, đôi khi việc tư duy ngược cũng tồn tại một số nhược điểm nhất định, cụ thể như:
Cách giúp trẻ rèn luyện và phát huy kỹ năng tư duy ngược
Có rất nhiều cách để rèn luyện và phát triển tư duy ngược cho trẻ hiệu quả mà các bậc phụ huynh có thể áp dụng. Cụ thể:
Bằng cách áp dụng các cách trên, phụ huynh hoàn toàn có thể giúp trẻ xây dựng được một nền tảng vững chắc cho việc phát triển lối tư duy ngược.
Quy trình áp dụng 5 bước tư duy ngược hiệu quả
Rèn luyện tư duy ngược là một quá trình đòi hỏi sự kiên nhẫn và luyện tập thường xuyên. Trẻ cần có thời gian để thích nghi với cách tiếp cận mới này và học cách phân tích vấn đề một cách logic và sáng tạo. Dưới đây là cách thức vận dụng mô hình tư duy ngược cho trẻ một cách hiệu quả mà phụ huynh có thể tham khảo:
